计费与支持
联系技术支持
准备可复现、已脱敏的信息，帮助支持团队快速定位调用问题。
高质量的问题报告应让支持人员能够定位单次请求、理解影响范围并复现问题，同时不泄露密钥或用户隐私。
提交前准备
| 信息 | 示例 | 注意 |
|---|---|---|
| 发生时间 | 2026-09-22 14:30:18 UTC+8 | 必须附带时区。 |
| 请求 ID | chatcmpl-… | 提供完整请求 ID，不是 API Key。 |
| 接口与模型 | POST /v1/chat/completions、glm-5.1 | 说明是否为流式请求。 |
| 错误信息 | HTTP 状态码与完整错误对象 | 删除密钥和业务敏感信息。 |
| 影响范围 | 全部请求／特定模型／单个地区 | 给出大致失败率和开始时间。 |
| 运行环境 | Python 3.12、openai SDK 当前安装版本 | 附最小复现代码更有效。 |
问题报告模板
标题：glm-5.1 流式请求持续返回 504
发生时间与时区：
影响范围：
接口与模型：
是否流式：
HTTP 状态码：
请求 ID：
SDK 语言与版本：
是否可以稳定复现：
已尝试的排查：
脱敏后的最小请求：
脱敏后的错误响应：不要提交
- 完整 API Key、密码、Cookie 或其他访问凭据。
- 未经脱敏的个人信息、客户数据或内部机密。
- 只有“接口坏了”而没有时间、模型和错误信息的描述。
- 无法运行且包含大量无关业务代码的项目压缩包。
紧急故障建议
- 保存请求 ID 和错误样本，确认是否仅影响特定模型。
- 降低非关键流量，保护核心请求和账户余额。
- 按已验证的业务策略降级或排队。
- 向支持提交明确影响范围，并持续更新新的证据。